Chào mừng Quý khách hàng đến với MAN – Master Accountant Network, đơn vị cung cấp giải pháp không gian làm việc thông minh và chuyên nghiệp.
Bộ Chính sách và Quy định chung này được thiết lập nhằm xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp, văn minh, an toàn và đảm bảo quyền lợi tối đa cho tất cả các khách hàng sử dụng dịch vụ tại hệ thống của chúng tôi. Bằng việc ký kết Hợp đồng dịch vụ hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của chúng tôi, Quý khách hàng đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản dưới đây.
Chính sách dịch vụ văn phòng ảo
Quy định về việc sử dụng địa chỉ kinh doanh
- Mục đích sử dụng: Khách hàng được quyền sử dụng địa chỉ của MAN – Master Accountant Network để đăng ký giấy phép kinh doanh, thành lập văn phòng đại diện, chi nhánh, in ấn trên danh thiếp, website, ấn phẩm truyền thông và làm địa chỉ nhận thư từ, bưu phẩm hợp pháp.
- Trách nhiệm pháp lý: Khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật về mọi hoạt động sản xuất, kinh doanh và tính hợp pháp của các giao dịch phát sinh liên quan đến doanh nghiệp mình. MAN – Master Accountant Network không chịu bất kỳ trách nhiệm liên đới nào đối với các nghĩa vụ tài chính, pháp lý hay tranh chấp của khách hàng.
- Thay đổi thông tin: Trong vòng 05 ngày làm việc kể từ khi có bất kỳ thay đổi nào về Giấy phép đăng ký kinh doanh (thay đổi người đại diện, ngành nghề, vốn điều lệ, hoặc giải thể hoặc tạm ngừng hoạt động), khách hàng có nghĩa vụ thông báo bằng văn bản cho chúng tôi.
Quy định về việc treo biển hiệu công ty
- Kích thước và thiết kế: Biển hiệu công ty của khách hàng sẽ được thiết kế và lắp đặt tại bảng thông tin chung của MAN theo tiêu chuẩn kích thước và phong cách đồng bộ của tòa nhà.
- Chi phí: Chi phí làm biển hiệu ban đầu có thể được miễn phí hoặc thu phí tùy theo gói dịch vụ khách hàng lựa chọn (chi tiết được quy định trong Hợp đồng).
- Gỡ bỏ biển hiệu: Ngay khi chấm dứt hoặc thanh lý Hợp đồng dịch vụ, MAN có quyền tháo dỡ biển hiệu của khách hàng ra khỏi khu vực hiển thị.
Chính sách quản lý, nhận hoặc gửi thư từ, bưu phẩm
- Quy trình tiếp nhận: Bộ phận lễ tân của MAN sẽ thay mặt khách hàng tiếp nhận thư từ, bưu phẩm được gửi đến trong giờ hành chính (từ 08:00 đến 17:30, thứ Hai đến thứ Sáu).
- Thông báo: Sau khi nhận được thư từ hoặc bưu phẩm, lễ tân sẽ chụp ảnh phong bì hoặc nhãn mác và thông báo cho khách hàng.
Phương thức bàn giao:
- Nhận trực tiếp: Khách hàng đến nhận trực tiếp tại quầy lễ tân (vui lòng xuất trình CCCD hoặc giấy giới thiệu của công ty).
- Chuyển tiếp bưu điện hoặc ship nội thành: Theo yêu cầu của khách hàng, chúng tôi sẽ hỗ trợ gửi chuyển tiếp đến địa chỉ chỉ định. Chi phí vận chuyển này sẽ do khách hàng tự thanh toán.
Giới hạn trách nhiệm bưu nhận:
- Chúng tôi từ chối nhận các loại bưu phẩm chứa hàng cấm, chất dễ cháy nổ, chất lỏng độc hại, thực phẩm tươi sống hoặc bưu phẩm có kích thước quá khổ trừ khi có thỏa thuận trước.
- Chúng tôi không chịu trách nhiệm về nội dung bên trong bưu phẩm bị hư hại trước khi đến tay lễ tân hoặc do lỗi từ đơn vị vận chuyển bên thứ ba.
- Thư từ, bưu phẩm không có người nhận sau 30 ngày kể từ ngày thông báo sẽ được xử lý theo quy trình hủy bỏ hoặc trả lại người gửi tùy trường hợp.
Chính sách dịch vụ cho thuê phòng họp
Quy định đặt phòng
- Thời gian đặt trước: Khách hàng vui lòng đặt phòng họp trước 24 giờ làm việc để được phục vụ tốt nhất. Đối với các yêu cầu khẩn cấp, chúng tôi sẽ sắp xếp tùy thuộc vào tình trạng phòng trống thực tế.
- Kênh đặt phòng: Đặt trực tiếp qua Hotline, Email, điền form đăng ký trên Website của MAN – Master Accountant Network. Yêu cầu đặt phòng chỉ được xác nhận thành công sau khi có Email xác nhận chính thức từ chúng tôi.
- Thời gian sử dụng tối thiểu: Thời gian thuê phòng họp tối thiểu là 01 giờ. Block tính giờ tiếp theo là mỗi 30 phút. Nếu quá giờ sử dụng từ 10 phút trở lên mà không có thông báo trước, sẽ tính phí tròn 30 phút.
Chính sách hủy hoặc thay đổi
Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và tối ưu khả năng phục vụ, MAN – Master Accountant Network áp dụng chính sách hủy lịch đặt phòng họp như sau:
Hủy trước thời gian sử dụng 24 giờ
Khách hàng được:
- Miễn phí hủy lịch
- Được hoàn lại toàn bộ khoản phí đã cọc (nếu có) hoặc được chuyển đổi sang thời gian sử dụng khác theo nhu cầu (tùy tình trạng phòng trống).
Hủy cận kề 24 giờ
Áp dụng phí hủy tương đương 30% tổng giá trị dịch vụ. Mục đích của quy định này nhằm bù đắp chi phí vận hành và thời gian phòng đã được giữ chỗ cho khách hàng.
Hủy trong vòng 2 giờ trước giờ sử dụng
Hủy gấp trong vòng 2 giờ hoặc không đến, khách mất 100% chi phí đã thanh toán hoặc đã cọc
Trường hợp đến trễ
- Thời gian sử dụng phòng được tính theo đúng lịch đã đặt.
- Khách hàng đến trễ không được cộng thêm thời gian sử dụng nếu ảnh hưởng đến lịch đặt tiếp theo.
- Nếu phòng còn trống, chúng tôi có thể hỗ trợ gia hạn theo mức phí phát sinh.
Trường hợp kết thúc sớm hơn dự kiến
Việc sử dụng phòng kết thúc trước thời gian đặt không đồng nghĩa với việc được hoàn phí hoặc giảm phí.
Ví dụ: Khách đặt phòng với thời gian sử dụng là 3 giờ nhưng chỉ sử dụng 1.5 giờ. Khi đó, phí vẫn tính đúng và đủ theo thời lượng mà khách hàng đã đặt.
Quy định sử dụng phòng họp và trang thiết bị
- Sức chứa tối đa: Khách hàng không được sử dụng vượt quá số lượng người quy định cho từng loại phòng họp nhằm đảm bảo không khí, không gian và an toàn PCCC.
- Trang thiết bị đi kèm: Mỗi phòng họp được trang bị sẵn bảng viết, bút lông, máy chiếu hoặc Smart TV, hệ thống âm thanh, cổng kết nối (HDMI/Type-C), wifi tốc độ cao và nước uống tiêu chuẩn. Khách hàng cần kiểm tra thiết bị cùng lễ tân trước khi bắt đầu cuộc họp.
- Đồ ăn và thức uống: Khách hàng được sử dụng nước lọc, trà hoặc cà phê do chúng tôi cung cấp. Nghiêm cấm mang đồ ăn có mùi, thức ăn nhanh, đồ uống có cồn vào phòng họp (trừ khi có sự đồng ý của quản lý không gian và có thể phát sinh phí dọn dẹp thêm).
- Trách nhiệm bảo quản: Khách hàng có trách nhiệm bảo quản các trang thiết bị trong phòng họp. Mọi hành vi làm hư hỏng, đổ vỡ thiết bị do sử dụng sai quy cách hoặc cố ý sẽ phải bồi thường theo giá trị thị trường tại thời điểm xảy ra sự cố.
Chính sách thanh toán và hoàn trả
Phương thức và thời hạn thanh toán
Chấp nhận thanh toán bằng Tiền mặt và Chuyển khoản ngân hàng.
Thời hạn thanh toán:
- Đối với văn phòng ảo: Khách hàng thanh toán dịch vụ định kỳ (3 tháng, 6 tháng, 1 năm hoặc 2 năm) trước khi bắt đầu chu kỳ dịch vụ mới tối thiểu 05 ngày làm việc.
- Đối với thuê phòng họp: Thanh toán ngay sau khi kết thúc cuộc họp (với khách lẻ) hoặc thanh toán theo tháng (với khách hàng ký hợp đồng dài hạn).
Chính sách đặt cọc
Tùy theo gói dịch vụ văn phòng ảo, khách hàng có thể phải đặt cọc một khoản tiền tương đương từ 1 đến 2 tháng phí dịch vụ.
Tiền đặt cọc dùng để bảo đảm cho việc thực hiện Hợp đồng và sẽ được hoàn trả đầy đủ cho khách hàng trong vòng 10 ngày làm việc sau khi chấm dứt Hợp đồng.
Chính sách hoàn trả
Không hoàn lại tiền trong trường hợp khách hàng đơn phương chấm dứt hợp đồng trước hạn mà không do lỗi từ phía MAN – Master Accountant Network.
Trường hợp MAN – Master Accountant Network không thể tiếp tục cung cấp dịch vụ vì lý do bất khả kháng (thiên tai, thay đổi quy hoạch của tòa nhà, thay đổi luật pháp…), chúng tôi sẽ thông báo trước 07 ngày và hoàn lại phần phí dịch vụ tương ứng với số ngày chưa sử dụng cho khách hàng.
Điều khoản thi hành và xử lý vi phạm
Xử lý vi phạm
- Lần 1 – Nhắc nhở: Nhắc nhỏ trực trực tiếp bằng lời nói hoặc văn bản hoặc email.
- Lần 2 – Cảnh cáo: Cảnh cáo bằng văn bản và có quyền tạm dừng cung cấp một số dịch vụ tiện ích đi kèm.
- Lần 3 – Vi phạm nghiêm trọng: Đơn phương chấm dứt Hợp đồng dịch vụ trước thời hạn mà không hoàn trả bất kỳ khoản phí hay tiền đặt cọc nào, đồng thời khách hàng phải bồi thường mọi thiệt hại vật chất thực tế gây ra (nếu có).
Sửa đổi và cập nhật quy định
- MAN – Master Accountant Network có quyền sửa đổi, bổ sung các quy định trong tài liệu này cho phù hợp với tình hình thực tế và quy định pháp luật hiện hành.
- Mọi thay đổi sẽ được thông báo đến Quý khách hàng bằng văn bản hoặc email trước ít nhất 15 ngày kể từ ngày chính thức áp dụng.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Chính sách và quy định chung, về hoạt động của các dịch vụ, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
Thông tin liên hệ MAN – Master Accountant Network
- Địa chỉ: Số 19A, Đường 43, Phường Tân Thuận, TP. Hồ Chí Minh
- Mobile/Zalo: 0903 963 163 – 0903 428 622
- Email: man@man.net.vn
- Google Business Profile: Xem Google Business Profile của MAN – Master Accountant Network
- LinkedIn Founder: Xem hồ sơ LinkedIn của chuyên gia Lê Hoàng Tuyên
